マネジャーの仕事徹底研究（リーダーシップ編）

『良い店』づくりのリーダーの心得
―「心」が動いて、はじめて「行動」が変わる。

『良い店』とは何かというビジョンを伝えていく

マネジャーは「マネジメント（管理）」を通してクルーをまとめ、『良い店』をめざし、率いていく役割です。
まず「『良い店』とは何か」というビジョンをかみ砕き、全クルーに浸透させることから始まります。同時に、会社としてのメッセージも適切に伝えていく必要があります。こうした方針に従って、お店を動かしていくこと、それが「リーダーシップ」です。

一丸となって問題を解決できるチームづくり

事務的な「報・連・相」だけでなく、ミーティングを設けて、双方向のコミュニケーションを取るなど、相互理解・意見交換が欠かせません。
こうして信頼関係が生まれれば、マネジャーが指示しなくても、クルーが自発的に考え行動する状態が生まれていきます。
お店が一丸となった問題解決の積み重ねが「良い店づくり」を成功に導くのです。

「リーダーシップ」の達人よりコメント

縁の下の力持ち

「リーダーシップ」というと、一般的には「ぐいぐいひっぱる」イメージがあるかもしれませんが、どちらかというと私が意識しているのは「縁の下の力持ち」。
自分が前に出れば出るほど、クルーの活躍の場を奪ってしまうため、自主性が損なわれ信頼関係もゆらいでしまいます。だから自分は陰からアシストする黒子に徹しています。